LA QUALITE, c’est la capacité à satisfaire les besoins des clients (que ces besoins soient exprimés ou implicites) à travers son organisation et ses prestations. La « démarche qualité » est une dynamique de progression. Elle touche donc le cœur de métier, l’intervention au domicile, mais aussi la culture et les valeurs de l’organisme, son management et son organisation, sa stratégie et son positionnement sur le territoire, ses ressources humaines et financières.

La qualité a toujours été un enjeu important de l’ADAR Flandre Métropole et la démarche qualité est en place depuis plusieurs années. C’est une démarche « participative » qui engage le responsable et mobilise l’ensemble de l’équipe.
C’est une dynamique, un état d’esprit qui s’est inscrit progressivement dans les pratiques professionnelles au quotidien.

Il existe un service qualité au sein de l’organisation de l’ADAR Flandre Métropole. Un responsable qualité est chargé d’animer cette démarche et de fédérer les équipes.